隐私政策

天翼AI开放平台隐私政策

版本号：v1.0.2

更新日期： 2026 年 5月 21 日

生效日期： 2026 年 5月 21 日

衷心感谢您选择并信赖由中电信人工智能科技（北京）有限公司（“我们”）提供的天翼AI开放平台（网址：https://www.teleai.com.cn/，以下简称“本平台”）服务。我们的注册地址为：北京市西城区西四北大街156、158、160号2幢1至2层2-6、2-9内01。您注册、登录和使用本平台过程中，我们可能处理您的个人信息。我们通过本《天翼AI开放平台隐私政策》（简称“本政策”）向您告知我们如何处理您的个人信息。请您在使用本平台前认真阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是以字体加粗方式显著标识的内容。如您对本政策有任何疑问，请通过本政策载明的方式咨询。您使用或在我们更新本政策后继续使用本平台及本平台产品或服务，即意味着您同意本政策（含更新版本）内容，并且同意我们按照本政策处理个人信息。如您不同意本政策或其中的任何条款，您可以选择停止注册或停止使用本平台，同时我们将因无法获取必要信息而无法再为您提供相关服务。

除本政策外，在特定场景下，我们还会通过即时通知（含弹窗、页面提示、消息推送、短信等）、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本政策的一部分，并与本政策具有同等效力。

您利用本平台进行个人信息等数据的上传、下载、发布、分发、存储等活动，应当确保数据处理活动的合法性。如上述数据中涉及您以外的其他个人信息主体的个人信息，您应当确保上述个人信息的处理符合法律规定，且处理个人信息前已经依法向相关个人告知处理的个人信息种类、目的、方式等事项，并已经依法取得个人的同意。

本隐私政策主要内容如下：

一、定义

二、适用范围

三、我们如何收集和使用您的个人信息

四、我们如何使用Cookie和同类技术

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

六、我们如何保护和保存您的个人信息

七、您如何管理您的个人信息

八、未成年人信息保护

九、隐私政策的查阅与更新

十、如何联系我们

一、定义

个人信息：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：是敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

个人信息的处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

二、适用范围

2.1 服务范围：本政策适用于您通过本平台网页方式访问和使用的天翼AI开放平台及所有相关服务。

2.2 特定条款优先：若您使用的某些特定功能或服务设有单独的隐私条款或隐私协议，那么这些单独的隐私条款或协议将具有优先适用性。对于单独隐私条款或协议中未提及的内容，则遵循本政策的规定。

三、我们如何收集和使用您的个人信息

3.1 注册、登录、删除与注销

3.1.1 注册信息：当您在本平台注册账号时，为了确保账号的安全性和验证您的身份，我们需要您提供手机号码及接收的验证码。这些信息是注册账号所必需的，如果您拒绝提供，将可能无法成功注册并使用我们的服务。

3.1.2 登录信息：在您登录账号时，为了防范非法登录行为，确保账号的安全，我们可能会通过技术手段获取您的浏览器信息（类型、版本号）、IP地址数据和当前网络环境对应的手机号信息。这些数据将仅用于安全验证和账号保护，不会用作其他用途。

3.1.3 删除与注销：当您删除、注销您的账号时，我们将停止使用并对您的个人信息进行删除处理，法律法规另有规定的除外。

3.2 问答交互数据

3.2.1 内容收集：在您使用平台进行提问或回答时，我们将收集您的提问内容、回答内容、上传的图片以及相关的元数据（例如时间戳、设备型号、操作系统版本、IP地址等）。这些信息将用于为您提供问答服务，并在进行匿名化处理、使之不能再具体识别到特定主体的前提下，用于优化我们的算法，提升问答质量和用户体验。

3.2.2 内容分析：为了深入了解用户需求，改进我们的服务，我们可能会对您的提问和回答进行内容分析，但分析时我们会进行匿名化处理。请您放心，我们承诺不会公开您的具体问题和回答内容，除非在特定情况下（如法律法规要求或您主动选择公开）。

3.2.3 当您使用“超大表格”功能时，我们会收集您上传的表格数据，按您在对话框输入的数据需求，为您提供表格数据分析功能，您需保证上传的表格内容不侵犯任何第三方的权利（如知识产权、商业秘密、姓名、肖像、隐私等人格权）。

3.3 声音数据

3.3.1 当您使用语音大模型相关功能时，我们可能会收集您的声音数据，以便为您提供将声音转化成文字的服务 。同时，我们会让您填写您的位置信息（省、市），以便分析汇总各地区用户贡献的声音的情况，形成统计级数据，即全国各区域声音贡献热度排名数据（不涉及公开展示您的声音信息），如您拒绝填写您的位置信息，您将无法体验方言识别功能。

3.4 使用偏好与行为数据

3.4.1 数据统计与运营分析：我们会对用户的使用偏好与行为数据进行收集，用于本平台运营情况的统计和分析。在此过程中，除非法律法规要求或您主动选择，我们不会将您的个人行为数据与您的具体身份进行关联。

3.5 设备信息与日志

3.5.1 日志收集：为保障服务的正常运行及安全性，我们可能会自动收集您的日志信息，包括操作系统类型、IP地址、浏览器类型及版本号。这些信息对于了解设备的兼容性、分析服务使用情况以及及时发现和解决潜在的安全问题至关重要。

3.5.2 匿名化处理：我们会对设备信息和日志进行匿名化处理，以最大限度地减少对个人隐私的影响。同时，我们将采取一系列合理的安全措施，包括加密存储、访问控制等，确保这些信息的安全性和保密性。

3.6 向您发送通知或联系您

3.6.1 为了向您提供手机登录服务，我们可能会向您注册的手机号发送验证码。

3.6.2 为了通知您《天翼AI开放平台用户协议》或本政策的更新，我们可能会向您注册的手机号发送《天翼AI开放平台用户协议》或本政策更新的通知。

3.6.3 在您选择使用首页“联系我们”模块，我们会收集您的姓名、手机号、行业、邮箱（选填）、公司名称（选填）、用户需求（选填），用于为您提供客户服务，及时响应您的诉求。

3.6.4 当您使用首页“合作咨询”功能时，我们会收集您的姓名、手机号、行业、邮箱（选填）、公司名称（选填）、需求（选填），用于与您联系，洽谈商业合作事宜。如您拒绝收集，可不填写及提交。

3.7 处理投诉、举报、个人信息相关诉求

3.7.1 当您通过本政策第十条的联系方式联系我们进行投诉、举报、提出个人信息相关诉求等，我们可能会收集您的姓名、手机号、身份证号 信息，以核实您的身份，进而处理您的投诉、举报、个人信息相关诉求等。

3.8 申请体验产品功能

3.8.1 当您申请体验“智能体平台”等产品功能时，我们会收集您的姓名、手机号、邮箱、所属行业、业务场景，用于为您开通体验账号，同时，我们可能会使用前述信息与您联系，洽谈商业合作 。如果您拒绝，可不填写及提交。

3.9 企业认证与个人认证

3.9.1如果您为企业用户，按照法律法规要求并基于保障您的账号和交易安全的目的，我们需要认证您的企业身份（企业认证）。您选择法人刷脸认证方式的，我们会收集您所在企业的法定代表人姓名、身份证号 、企业名称、社会统一信用代码、营业执照照片并进行人脸 识别 认证 。您选择企业对公打款认证方式的，我们会收集您所在企业的营业执照照片、企业名称、社会统一信用代码、法定代表人 姓名、 身份证号 、企业账户银行卡号及开户银行，以及操作人的 姓名、 身份证号 并对操作人进行人脸识别 认证 。

3.9.2 如果您为个人用户，按照法律法规要求并基于保障您的账号和交易安全的目的，我们需要对您进行实名认证（个人认证）。您选择个人刷脸认证 的，我们会收集您的姓名、身份证号 。您选择个人银行卡认证的，我们会收集您的姓名、身份证号、银行卡号、预留手机号 、验证码。

您理解并同意，上述信息时我们进行企业用户或个人用户的真实性认证所必须的信息，若您不同意提供上述信息的，我们可能无法为您完成身份认证。

人脸 识别 认证 系由第三方提供服务，请您仔细阅读第三方提供的用户协议及隐私政策。 第三方 的 个人信息 处理规则， 您可 参阅第5 .1. 2 条 。

3.10 子系统服务

3.10.1请您知悉，本平台项下可能包含由我们运营的若干子系统或独立服务产品（以下统称为“子产品”），您可以使用本平台账号作为统一身份凭证登录并使用上述子产品。我们在此过程中收集和处理您个人信息的规则请查阅本政策第3.1条。

3.10.2个子产品可能具有独立的个人信息收集和处理规则。在您使用子产品服务前，除本政策外，还请您提前阅读该子产品单独发布的隐私政策（如有）。若本政策与子产品的单独隐私政策存在冲突的，以子产品的单独隐私政策为准。

3.10.3您可以在本文的附件“子产品隐私政策公示栏”中查阅当前有效的子产品及其隐私政策链接。此外，您还可以通过本平台底端的“子产品协议公示栏”查询最新的列表。

3.11请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息不必事先征得您的授权同意：

①与我们履行法律法规规定的义务所必需的；

②与国家安全、国防安全直接相关的；

③维护公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需的；

④与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

⑤出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益所必需但又很难得到本人授权同意的；

⑥您自行向社会公众公开的个人信息；

⑦根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

⑧从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

⑨为开展合法的新闻报道所必需的；

⑩法律法规规定的其他情形。

特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时，或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本政策处理与保护。

四、我们如何使用Cookie和同类技术

4.1 技术使用：为了提升您的用户体验，我们可能会使用Cookie和同类技术（如Web Beacon、Flash Cookie等）来记录您的使用习惯、偏好等信息。这些数据将帮助我们更好地分析服务使用情况，进而优化服务体验。

4.2 关闭与清除：您可以在浏览器的设置中选择关闭Cookie功能，或者清除计算机上保存的所有Cookie。但请注意，这可能会影响您使用服务的某些功能以及整体使用体验。例如，您可能需要重新登录账号或重新设置偏好等。

4.3 承诺与保护：我们郑重承诺，不会滥用Cookie和同类技术收集您的个人信息，也不会将收集到的信息用于任何非法目的。我们将严格遵守相关法律法规的规定，确保您的个人信息安全和隐私权益得到充分保护。

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5.1 共享与转让

5.1.1未经您的授权同意，本平台不会与其他个人信息处理者共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）在必要情况下（如某些模块由合作伙伴提供服务），为了提供更好的服务和用户体验，我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息。在此情形下，我们将依法向您告知并征得您的同意。

（2）本平台可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

（3）在法律法规允许的范围内，为维护您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要共享您的个人信息。

5.1.2第三方信息共享清单

本平台中接入了第三方SDK，以协助我们提供相应功能和服务。该等SDK可能处理您在使用本平台过程中提供和产生的个人信息和相关数据。第三方SDK如下：

SDK名称：友盟SDK

运营者：友盟同欣（北京）科技有限公司

收集数据类型：用户访问行为

处理目的：平台访问统计分析

第三方隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy

SDK名称：实名认证服务SDK

运营者：京东云计算有限公司

收集数据类型：个人姓名、身份证号、银行卡号、预留手机号 ， 企业 法定代表人姓名、身份证号 、企业名称、社会统一信用代码、营业执照照片、公户银行卡号、开户银行。

处理目的：用于个人、企业实名认证校验

第三方隐私政策链接：

https://docs.jdcloud.com/cn/platform-agreement/privacy-policy

5.2 公开披露

5.2.1 不公开原则：我们不会公开您的个人信息，但会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）已经获得您明确同意；

（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；

（3）法律法规规定的其他情形。

5.2.2 严格审核：在公开披露前，我们将进行严格的审核和评估，确保披露的信息符合法律法规的规定，并尽最大可能减少对您的个人隐私的影响。

5.3 转移

5.3.1 我们不会将您的个人信息转移给任何第三方（包括公司、组织和个人），但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下转移；

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必需的情况下进行转让；

（3）在我们发生合并、收购、破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，我们可能需要将您的个人信息转让给第三方。在此类情况下，我们将事先征得您的明确同意，并要求受让人承诺继续严格遵守本政策的相关规定，对于接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求该接收方重新取得您的同意。

5.3.2 安全措施：在转让过程中，我们将采取一系列合理的安全措施，包括加密传输、访问控制等，确保您的个人信息的安全性和保密性，防止信息泄露和滥用。

请您知悉：根据法律规定，委托处理、共享、转让及公开披露经匿名化处理的个人信息的，不属于个人信息的对外委托处理、共享、转让及公开披露的处理行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

六、我们如何保护和保存您的个人信息

6.1 总体原则：我们非常重视您的个人信息安全，并将采取一切合理必要的安全措施（包括技术手段和管理手段）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

6.2 加密技术：我们采用行业先进的加密技术，对传输和存储的用户数据进行加密保护。我们使用的加密算法和协议均符合行业标准和安全要求，以防止未经授权的访问和数据泄露。同时，我们将定期对加密技术进行更新和升级，确保其始终保持最新的安全标准。

6.3 访问控制：我们建立了完善的安全管理制度和数据安全流程，实行严格的访问控制机制。只有经过授权的人员才能访问用户数据，且所有访问行为都会被监控、记录和审计。此外，我们还会定期对访问权限进行审查和更新，确保其合理性和有效性。

6.4 匿名化处理：在处理和存储用户数据时，我们尽可能地进行匿名化处理。例如，我们会使用哈希算法对用户的敏感信息进行加密处理，使其无法直接关联到具体用户。这样，即使数据泄露，也能最大程度地减少对个人隐私的影响。

6.5 安全审计：我们定期对系统的安全性进行全面的审计和评估，及时发现潜在的安全漏洞和风险，并迅速采取措施进行修复和改进。同时，我们定期对用户数据进行备份和恢复测试，以确保数据的完整性和可用性。

6.6 用户责任：尽管我们已经遵守相关法律规定的标准，并采取了上述合理有效的安全措施，但请您知悉并理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，我们无法保证信息百分之百的安全。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂且独特的密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人、避免在公共场所使用不安全的网络等。

6.7 我们依据中华人民共和国法律法规的规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在中华人民共和国境内，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关规定并征得您的同意。

我们仅在本政策所述目的所需的最短期限和法律法规要求的时限内存储您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成起不少于三年。 而我们判断前述期限的标准包括：

1、（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉、诉讼等；

2、（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；

3、（3）您是否同意更长的留存期间；

4、（4）是否存在保留期限的其他特别约定；

在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

七、您如何管理您的个人信息

7.1 查看与更正 、 补充 ：

您有权查看、更正 、 补充 自己的个人信息。您可以通过登录账号中心或联系我们的客服部门来行使这些权利。我们将在收到您的请求后15 日内进行处理，并在合理的时间内完成相关操作。

7.2 复制

您有权复制 自己的个人信息。您可以联系我们的客服部门来行使这些权利。我们将在收到您的请求后15 日内进行处理，并在合理的时间内完成相关操作。

7 .3 转移

我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方，除非发生以下情形。

（ 1） 基于您的书面请求，并符合国家网信部门规定条件的，我们会向您提供转移的途径。如果您主动提出个人信息或关联组织信息转移的申请，您可以通过本隐私政策文末的联系方式联系我们，我们将在 15日内响应您的需求。****

（ 2 ） 随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合井、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方保护您的个人信息或关联组织信息，否则我们将要求继受方重新征得您的授权同意。

7.3 删除信息

如果您希望删除自己的个人信息，请根据本政策第十条10.1约定的方式联系我们的客服部门。我们将在收到您的请求后15 日内进行处理，但请注意，某些信息可能因法律法规或业务需要而保留一段时间。

7.4 注销账号

您可通过登录本平台在“账户中心-账户信息”中对账号进行注销操作。 在您 注销后， 我们 将 对 储存 的 您的 个人信息 进行 删除 处理 或 彻底的 匿名化。

7.5 撤回同意授权

您可通过本政策第十条10.1条约定的联系方式联系我们，删除您在我们服务中的账号信息操作撤回同意授权。

7.6 投诉举报

如您发现有任何侵犯您个人信息的行为，您可通过本政策第十条10.1款约定的联系方式进行投诉举报。

7.7 我们承诺将尊重并保护您的个人信息管理权利，并采取一切合理必要的安全措施确保您的个人信息安全。如果您在使用过程中遇到任何问题或疑问，请随时联系我们的客服部门。

7.8 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

八、未成年人信息保护

8 .1 请您理解，我们的服务主要面向成年人，但我们依然非常重视对未成年人个人信息的保护。

8 .2 若您是未满18周岁的未成年人，在使用本软件前，请在您的父母或其他监护人的监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。

8 .3我们不会主动收集未满14周岁的未成年人（儿童）的个人信息。如果我们发现或接到反馈，在未事先获得监护人同意的情况下自动收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。

九、隐私政策的查阅与更新

9.1 您可以在本平台页面底部查阅本政策。

9.2 我们可能会根据法律法规的变化或业务发展的需要，对本政策进行适时修订和更新，并通过平台公告、站内信、电子邮件、短信或其他合适的方式通知您。如果修订后的隐私政策中关于个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，我们会再次征求您的同意。如果您不同意该等调整，请您确保您立即停止访问或使用本平台。若您在本政策修订后继续使用本平台，即表示您同意并接受修订后的隐私政策。

9.3 建议您定期查看本政策的更新情况，以了解我们对个人信息处理的最新规则和措施。如果您对修订后的隐私政策有任何疑问或建议，请通过本政策第十条约定的方式随时与我们联系。

十、如何联系我们

10.1 如果您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何疑问、投诉、举报、建议等，可通过如下任意一种方式联系我们：

（1）客服电话：400-8825-332

（2）邮箱：DataAiTech-service@chinatelecom.cn

（3）邮寄地址：北京市西城区西直门外大街南路28号北京金融科技中心A座 中电信人工智能科技（北京）有限公司

10.2为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，需要您提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证 据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。一般情况下，我们将在15天内回复。

10.3如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向北京市西城区人民法院提起诉讼。

附件：子产品隐私政策公示栏

星辰超级智能体隐私政策：

https://www.teleai.com.cn/doc/bB1TwcnYzBNHEsQcs9L3/NOO42OmfnP70pvTFxdlq

【历史版本】

天翼AI开放平台隐私政策 版本号v1.0.1