常见问题

1. 什么是天翼 AI 星辰智能体平台？

答：天翼 AI 星辰智能体平台是中国电信推出的一站式 AI 智能体开发、部署与运营平台，支持零代码 / 低代码搭建专属智能体，可实现对话问答、任务执行、工作流编排、知识库问答、API 对接等能力，面向企业及个人用户提供 AI 应用落地服务。

2. 平台资源点如何充值与换算？

答：平台采用资源点计费模式，1 元人民币可兑换 1000 资源点，资源点用于智能体调用、模型推理、知识库解析、流量消耗等，充值后实时到账，可在个人中心查看余额及消耗明细。

3. 星辰智能体可以对接自有业务系统吗？

答：可以。平台支持标准 API 接口、工作流编排，可对接企业 OA、CRM、数据库、第三方系统，实现数据互通、自动任务流转、业务问答等场景落地。

4. 智能体知识库支持哪些文件格式上传？

答：支持 TXT、Word、PDF、Excel、Markdown 等常见格式，同时支持网页抓取、手动录入文本，上传后平台自动解析、分段、建立向量库，用于智能体精准问答。

5. 平台支持哪些大模型，能否切换模型？

答：内置天翼自研大模型及主流通用大模型，用户创建智能体时可自由选择模型，支持根据场景切换通用版、精准版、长文本版等不同规格模型。

6. 智能体部署后可以在哪些渠道使用？

答：支持网页嵌入、H5 链接、API 调用，同时支持私有化内网部署，适配线上官网、内部系统、客服系统等多场景。

7. 资源点消耗规则是什么，会自动扣费吗？

答：资源点按模型调用次数、输入输出 token、知识库检索、工作流执行步骤等消耗；仅在实际调用智能体时扣费，无调用不消耗，支持设置消耗上限避免超额扣费。

8. 数据安全与隐私如何保障？

答：依托中国电信安全体系，用户数据加密存储、权限隔离，支持数据脱敏、访问日志留存，符合等保合规要求，用户知识库及对话数据仅本人 / 授权账号可见。

9. 遇到问题如何获取平台技术支持？

答：个人用户可通过平台在线客服、帮助中心文档咨询；企业用户提供专属客户经理、技术对接群，支持工单反馈、远程协助、定制化方案咨询。