星辰超级智能体企业版订阅服务协议

协议版本号：【V1.0.0】

发布日期：【2026年9月23日】

生效日期：【2026年9月23日】

欢迎您购买和使用星辰超级智能体（TeleAgent）产品与服务！

本《星辰超级智能体企业版订阅服务协议》（以下简称“本协议”）由中电信人工智能科技（北京）有限公司（以下简称“我们”）与购买、开通或使用本服务的企业用户（以下简称“客户”或“您”）共同订立，其中部分服务、能力可能由我们的关联公司提供。

为使用星辰超级智能体产品与服务，您应当阅读、理解本协议等相关协议、规则。其中限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款会以加粗等形式提示您重点注意。

您通过勾选、点击确认或以其他方式明示、默示接受本协议，或实际购买、开通或使用本服务的，视为您已阅读并同意接受本协议的约束，本协议即在您与我们之间产生法律效力。代表客户实施前述操作的人员应已取得充分授权。如您不同意本协议，请勿购买或使用本服务。

我们可能根据法律法规要求、业务发展、服务内容变化等情况，按照本协议第十五条约定调整本协议，届时将公示于产品端官方页面或以推送通知、弹窗、短信、邮件等其他合法方式公示。您可以在相关页面查阅最新版本的本协议。如果您在本协议调整后继续使用本服务，表示您已同意修改后的内容。如果您不接受调整后的本协议，您可以停止使用本服务。

第一条 定义

1.1 除本协议另有约定外，下列术语在本协议中具有如下含义：

（1）本服务：指我们及其关联公司，根据本协议向客户提供的星辰超级智能体（TeleAgent）企业版产品与服务，包括企业套餐、席位、积分、并发任务额度及相关增值功能，具体以客户订购时的下单页面或产品页面展示为准。

（2）企业套餐：指我们面向企业客户提供的不同级别的订阅服务方案，目前包括企业优享版、企业尊享版档位。各企业套餐对应的积分额度、并发任务数、功能权限及服务内容以产品端官方页面展示为准。

（3）客户：指以法人、非法人组织、政府机构、事业单位、社会组织、合伙企业、个体工商户或其他组织主体名义购买、开通或使用本服务的主体。本服务仅面向企业或组织客户，不面向个人生活消费目的提供。

（4）企业主账号：指客户开通企业服务时创建的、具有企业最高管理权限的账号。企业主账号可以购买企业套餐、补充席位、管理成员，可以给自己或其他成员分配席位和积分，并可以查看企业整体资源。

（5）企业管理员：指经企业主账号设置或授权的管理人员账号。企业管理员可以管理普通成员的席位和积分；企业管理员不能购买企业套餐，不能给企业主账号或其他企业管理员分配席位。

（6）普通成员：指由企业主账号或企业管理员添加至企业的成员账号。普通成员仅可查看自己的企业套餐、积分、并发任务数及到期时间等信息，不进入企业资源管理页面。

（7）账号：指您通过我们认可的方式注册并用于登录、使用本服务的统一身份标识。企业主账号、企业管理员及普通成员的账号均基于天翼AI开放平台账号体系创建和管理。

（8）席位：指企业套餐项下可向成员账号分配的使用资格，每一席位对应相应的积分额度、并发任务数等权益。

（9）渠道：指我们提供产商品订购能力的销售或订购入口。目前仅支持 TeleAgent 官网渠道、电信渠道两类渠道订购企业套餐，具体以产品页面实际支持为准。

（10）订单：指双方依据本协议形成的、就具体企业套餐档位、席位数、积分权益、价格、付款、服务期限和其他商务条件作出约定的电子合约或订购记录，经您支付价款后生效，对双方具有法律约束力。

（11）积分：指依据订单获得的、用于计量和扣减订单所列服务中特定AI模型、AI功能或算力资源消耗的服务额度。积分按发放来源分为购买积分（随套餐订购或加购发放）与赠送积分（随套餐或活动赠送发放）。积分不具有现金价值，不属于存款、电子货币或支付工具，不支持提现、兑付、转让或用于购买订单未列明的其他商品或服务。

（12）积分加油包：指我们提供的额外积分订购产品。开通企业套餐的企业主账号购买积分加油包后，积分存入企业共享积分池；未开通企业套餐的用户购买的积分进入其个人账号。

（13）企业共享积分池：指企业套餐项下用于归集加油包等企业整体积分资源、可供分配至成员账号使用的积分池。

（14）存量积分：指客户或成员在订单生效前，通过其他订单、充值、订阅、活动赠送或其他方式取得的积分、加油包或其他类似服务权益。

（15）关联公司：指直接或间接控制我们、受我们控制或与我们受共同控制的主体。“控制”指通过股权、协议或其他方式，能够直接或间接决定该主体的财务和经营政策并从中获取利益的能力。

第二条 协议组成及适用顺序

2.1 本协议、订单、《星辰超级智能体用户协议》、《星辰超级智能体隐私政策》、产品文件以及我们或渠道方就本服务另行确认的线上规则，共同构成客户使用本服务的完整合同安排。

2.2 各协议文件发生不一致时，按照下列规则确定适用文件：

（1）就客户购买的具体企业套餐档位、席位数、积分额度、价格、付款、服务期限及特殊商务安排，以订单为准；

（2）就成员个人信息及其他数据的处理事项，以《星辰超级智能体隐私政策》及届时适用于企业版服务的数据处理规则（如有）为准；

（3）就某项服务的具体功能、操作要求、使用限制、服务等级及服务独立处理数据的规则，以该服务届时适用的产品文件为准；

（4）除上述事项外，适用本协议。本协议与订单对某一事项作出明确特别约定的，从其约定。

2.3 客户就不同渠道、不同套餐或不同服务期限形成的每一订单原则上相互独立。一项订单的变更、暂停、终止或争议不影响其他订单，法律法规、本协议或其他订单另有约定的除外。

第三条 协议及订单生效

3.1 客户勾选、点击确认本协议，或提交订单、支付费用、开通或实际使用本服务的，视为客户以电子形式签署本协议。

3.2 每一订单按照该订单载明的签署方式及生效条件生效。客户通过控制台、下单页面、双方认可的线上采购平台或其他电子方式提交、确认订单的，该订单于页面载明的确认、支付、服务开通或其他生效条件成就时成立并生效，无需双方另行盖章；采用线下书面方式签署的，自双方加盖公章或合同专用章之日起生效，双方盖章日期不一致的，以较晚盖章日期为准。

3.3 客户应确保代表客户实施下单、支付、配置或管理操作的人员已经取得充分、有效授权。企业主账号、企业管理员或其他获授权人员通过客户账号实施的行为均视为客户行为，客户认可相关操作结果并承担相应责任。

3.4 客户应在提交订单前核对订单内容。因客户填写错误、选择错误或未及时更新信息导致的后果由客户承担，我们存在过错的除外。

第四条 企业版服务与套餐

4.1 订单生效后，我们会完成订单所选企业套餐对应的账号、席位、权限及权益配置。除订单明确约定统一开通时间外，企业套餐订购后默认立即生效。客户可在订单列明的服务期限、席位数量、积分额度及其他限制内使用本服务。

4.2 本服务支持多渠道订购企业套餐。目前仅支持 TeleAgent 官网渠道、电信渠道两类渠道，具体以产品页面实际支持为准。不同渠道分别管理其产商品以及套餐档位、席位数、有效期、积分等权益；TeleAgent 官网渠道与电信渠道分别管理自己的套餐周期，两个渠道可以拥有不同档位、不同席位数和不同到期时间。

4.3 套餐订购与档位管理遵循以下规则：

（1）TeleAgent 官网渠道至多订购1个企业套餐，客户不能通过多笔订单叠加同一渠道的套餐；电信渠道可支持多个企业套餐叠加，叠加后多个套餐的企业席位和积分额度合并计算，其他权益不会叠加而是取较高档位计算；

（2）席位不足时，通过补充席位方式增购；档位不足时，通过整体升级方式升档；

（3）同一渠道内所有席位的档位和到期时间保持一致；同渠道升级、续订、退订时，全部席位须整体操作。

4.4 套餐名称仅展示“企业优享版”或“企业尊享版”等档位名称，所属渠道通过Logo和渠道信息表达。渠道项下具体产品、权益及服务内容以该渠道产品页面展示为准。

4.5 部分服务或能力可能由我们的关联公司实际运营。我们可自行或协调关联公司及服务供应商完成账号开通、技术支持、权益下发、数据处理和其他必要履约活动，并就前述事项履行相应的通知、管理和责任承担义务。

4.6 本服务以多渠道方式提供，不表示各渠道在功能、性能、账号架构、数据处理、服务等级、客户端形态或技术兼容性方面完全相同，具体以订单及各渠道产品页面为准。

第五条 账号身份、席位与权益叠加

5.1 企业主账号、企业管理员及普通成员（以下统称“成员”）基于天翼AI开放平台账号体系创建和管理，各身份权限如下：

（1）企业主账号：可以购买企业套餐、补充席位、管理成员，可以给自己或其他成员分配席位和积分，并可以查看企业整体资源；

（2）企业管理员：可以对普通成员进行操作；不能购买企业套餐，不能给企业主账号或企业管理员（包括自身）分配、升级席位，可以给自己或其他成员追加积分；

（3）普通成员：仅可查看自己的企业套餐、积分、并发任务数和到期时间，不进入企业资源管理页面。

5.2 席位分配遵循**“一账户一席位”**原则：一个账号在同一渠道的同一企业套餐项下至多占用一个席位，不支持给一个账号分配多个企业席位。成员获得席位分配后，方可在相应套餐权益范围内使用本服务。

5.3 个人套餐与企业套餐不互斥，权益按以下规则叠加：

（1）企业主账号可以同时拥有个人套餐和企业套餐席位，个人套餐与企业套餐的有效期可能并行；

（2）同时拥有个人套餐和企业席位的账号，其积分余额为本人个人套餐与企业套餐（席位）项下可用积分之和，并发任务数等使用权益按两者中较高者确定；

（3）各套餐项下积分分别核算有效期，不因叠加而合并计算。

5.4 为免歧义，举例说明：若企业主账号A已订购个人基础版套餐，并以企业名义通过 TeleAgent 官网渠道订购企业尊享版套餐10个席位、通过电信渠道渠道订购企业优享版套餐10个席位，且已通过企业控制台为账号A本人分配1个企业尊享版席位，则账号A可同时查看个人权益与企业权益：个人权益项下同时展示个人基础版套餐及所分配席位对应的企业尊享版套餐，积分余额为两个套餐可用积分合计，并发任务数取最高档；企业权益项下展示开放平台企业尊享版套餐与电信渠道企业优享版套餐两个套餐，企业席位为两个套餐内共计20个席位，企业积分余额为20个席位的可用积分合计。

5.5 客户应审慎设置企业管理员，合理配置成员权限，并对成员在客户账号、企业组织和授权范围内实施的全部操作负责。客户应建立账号及权限管理制度，确保成员仅在履职或客户授权范围内使用本服务，并在人员变动时及时调整、停用或删除相关账号、席位及权限。

5.6 账号注册、实名认证、绑定、企业认证及其他具体流程，以产品端届时适用的规则、页面提示及客户配置为准。客户申请注销或删除账号前，应自行完成必要的数据导出、备份、权益处置和内部审批。

5.7 发生账号被盗用、权限配置错误、异常登录、违法违规使用或其他安全风险时，客户应立即采取措施并通知我们。我们可根据风险程度采取核验身份、限制登录、暂停账号或功能、冻结相关操作等必要措施。客户理解并同意，我们有权自主裁量是否采取前述措施以及采取一项或多项措施，不因此对我们未采取措施扩大损失的部分承担责任。

第六条 套餐生命周期管理

6.1 订购

（1）通过TeleAgent官网渠道订购的企业版套餐之间互斥（同一渠道内），企业版与个人版套餐不互斥，可叠加；通过电信渠道订购的企业套餐之间不互斥，叠加后多个套餐的企业席位和积分额度合并计算，其他权益不会叠加而是取较高档位计算；

（2）企业版套餐仅支持一次性购买N个月或N年（买N月/N年），不支持连续包月/包年自动续费；

（3）订购后默认立即生效。购买N个月的，有效期自生效日起算至第N个月对应日届满；购买N年的，以此类推；对应日不存在的，以该月最后一日为准。

6.2 取消订阅：服务开通成功前，支持取消支付、取消订购；服务开通成功后，不支持取消订阅，客户希望退订的请参阅第6.7条规则。

6.3 续订

（1）套餐到期前，支持按月/年续订，不支持连续包月/包年自动续费；

（2）续订成功后，自原套餐有效期届满之日起计算，套餐有效期在该日基准上再延长N个周期，并发放N个周期的积分；

（3）新周期开始时，继承原有成员分配关系以及已追加的积分，席位按新周期重新生效，购买积分和赠送积分按新周期额度重新发放。

6.4 退订

（1）对于已支付、尚未生效的次周期服务，您可以在次周期生效前申请退订，退订于次周期生效；

（2）不支持退订当前已生效周期的服务；

（3）支持人工特殊退订：经双方协商一致，按指定金额退订服务的，该类退订立即生效，服务有效期与权益同步回收；

（4）退订仅支持整单退订，不支持就部分席位、部分成员或部分权益单独退订。具体退订办理方式以届时产品页面或客服指引为准。

6.5 过期失效

（1）套餐到期后立即失效，具体后果包括：

①该渠道套餐项下全部席位失效，不保留成员与席位的分配关系记录；

②套餐内尚未使用的购买积分、赠送积分及其他未履约权益全部回收；

③积分加油包到达自身有效期后，未使用积分全部失效；

④正在使用对应权益的任务立即重新校验，不再继续占用已过期能力；

（2）同一渠道套餐过期后再次购买的，按新的套餐生命周期处理，企业套餐项下的成员不会被删除，但需重新分配席位和积分。

第七条 积分与积分加油包

7.1 积分仅用于计量和扣减订单列明服务中相应AI模型、AI功能或算力资源的使用量。积分不是货币、存款、支付账户余额或可兑付的财产凭证，不计利息，不支持提现、转让、出售、赠与或用于订单未列明的服务。

7.2 客户或成员通过本服务发起AI对话、任务、模型调用、文件处理、工具调用或其他消耗算力资源的操作时，系统可根据实际资源消耗自动扣减积分。不同模型、功能、任务复杂度和资源消耗对应的积分扣减标准可能不同，以订单、产品页面和实际系统记录为准。同一计费场景下如同时存在多种可用于扣减的积分，其扣减优先级以产品页面展示为准；未另行说明的，按照有效期先后优先扣减即将到期的积分。

7.3 积分发放与分配遵循以下规则：

（1）企业套餐项下的购买积分、赠送积分按席位额度核算发放，企业主账号可以给自己或其他成员分配席位和积分，并可以查看企业整体积分资源；

（2）仅企业主账号可以购买积分加油包。开通企业套餐的企业主账号购买积分加油包后，积分存入企业共享积分池，可供企业管理员分配至成员账号；未开通企业套餐的用户购买积分的，积分进入其个人账号；

（3）企业管理员可以对普通成员进行积分分配等操作；但不得给企业主账号或企业管理员（包括其自身）分配、升级席位，可以给自己或其他成员追加积分。

7.4 积分额度、发放时间和有效期以订单及产品页面为准。订单未另行约定的，套餐项下积分随套餐周期发放并核算有效期；积分加油包项下积分的有效期以购买页面展示为准，到期后未使用积分失效。

7.5 产品端向企业控制台同步必要的积分消耗记录。企业主账号可在企业控制台查看企业整体积分资源及消耗情况；企业管理员可查看其权限范围内的积分情况；普通成员仅可查看自己的企业套餐、积分、并发任务数及到期时间。同时拥有个人套餐和企业席位的账号，个人权益与企业权益分别展示。

7.6 积分消耗、余额和扣减时间原则上以我们的系统记录为准。客户认为记录存在明显错误的，应按我们提供的流程在线异议并提供合理依据，我们在合理期限内予以核查并向客户反馈。

7.7 成员在开通或加入企业服务前的存量积分（含其个人套餐项下积分）不因加入企业、获得席位分配而并入企业共享积分池；企业共享积分池与成员个人账号项下积分分别核算，个人账号与企业账号数据相互独立，不可混同使用。除订单、产品页面另有约定外，不同订单项下发放的积分不合并计算有效期。

7.8 除订单另有约定外，积分有效期届满时，未使用积分自动失效。客户因自身原因主动退订、停止使用或未充分使用本服务的，已支付费用原则上不予退还，未使用积分在服务期限届满或订单终止时失效。因客户或成员违法、违规或违约导致相关服务被暂停或终止的，我们有权停止积分使用并按本协议处理未使用积分。

7.9 因我们原因导致订单项下服务全部永久停止、客户无法继续使用且我们未提供合理替代服务的，我们根据受影响服务剩余期限，为客户提供按比例退还受影响部分费用、置换为等值权益或双方认可的其他合理方案。因单项服务调整、下线或更换导致客户整体权益未受到实质减损，或我们已提供合理替代服务的，不视为我们违约。

7.10 客户及成员不得利用系统漏洞、自动化脚本、虚假账号、越权调用、非官方渠道或其他不正当方式获取积分。我们有权核验、冻结、扣减异常积分，并要求客户承担由此造成的损失。

第八条 费用及付款

8.1 本服务的价格、计费方式、付款期限和税费等信息以订单为准，客户应按照订单约定的方式支付费用。客户未使用或未完全使用已订购权益的，不导致费用减少或退款。

8.2 我们按照适用税收法律法规及订单约定向客户开具合法有效的发票。客户应提供真实、准确、完整的开票信息。因客户信息错误导致的发票重开、延迟或其他后果，由客户承担。

8.3 客户拟在套餐到期后继续使用本服务的，应按照届时有效的价格和规则，在套餐到期前按第六条约定办理续订。企业版套餐不支持连续包月/包年自动续费，因客户未及时续订导致套餐过期失效的，按第六条6.5款处理，相关后果由客户承担。

8.4 客户未在订单指定期限内支付的，我们可暂停未付款部分服务、限制新增消耗或终止相关订单，并要求客户支付逾期款项及合理维权费用。

8.5 限时优惠活动

（1）我们可能不定期推出限时折扣、优惠券、买赠、免费试用或其他优惠活动（以下统称“优惠活动”）。优惠活动的具体内容、适用条件、有效期限及参与方式，以届时活动页面展示或相关活动规则为准。

（2）客户理解并同意，我们有权根据业务运营需要、法律法规或监管要求，对优惠活动进行调整、暂停、提前终止或取消，并通过活动页面公告或其他合理方式通知客户。

（3）优惠活动的调整、暂停、终止或取消，不影响调整前已经生效的订单；客户在该等订单项下已确定的价格及权益，仍按订单约定执行。

（4）除活动规则或订单另有明确约定外，优惠活动涉及的价格折扣、赠送权益仅适用于活动有效期内符合条件的新增订购，不自动适用于已生效订单的续费、扩容或变更。

第九条 服务使用规范

9.1 客户应具备订立和履行本协议所需的主体资格、权利和授权，保证其提交的企业信息、企业主账号及企业管理员信息真实、准确、完整并及时更新。

9.2 客户应确保全体成员遵守本协议、订单及产品文件，并对其在客户账号、企业组织和授权范围内的操作承担责任。

9.3 客户及成员不得利用本服务从事违法犯罪活动，不得制作、上传、存储、传播违法或侵权内容，不得侵害国家安全、公共利益、他人个人信息、隐私、知识产权、商业秘密或其他合法权益。

9.4 除法律法规允许或我们书面许可外，客户及成员不得：

（1）对本服务进行反向工程、反向汇编、反向编译或尝试获取源代码、模型参数、算法或底层组件；

（2）规避访问控制、调用限制、计费或积分扣减机制；

（3）利用机器人、爬虫、自动化脚本或其他技术手段异常调用、抓取、干扰、破坏本服务；

（4）未经许可转售、分许可、出租、出借或向客户组织外第三方商业化提供本服务；

（5）删除、遮盖或修改本服务中的版权、商标、AI生成标识或其他权利标识；

（6）实施其他可能影响系统安全、服务稳定或他人合法权益的行为；

（7）利用本服务或其输出内容，开发、训练或改进与本服务存在竞争关系的模型、产品或服务。

9.5 客户通过本服务接入、调用或使用第三方模型、软件、技能、插件、连接器、链接或内容时，应自行审阅并遵守第三方规则。非由我们或我们的关联公司提供的第三方服务，其质量、安全和合规责任由相应第三方承担，我们仅在其过错范围内承担责任。

9.6 客户承诺遵守中国及其他适用的出口管制、经济制裁法律法规，不会将本服务直接或间接提供给受制裁主体，或用于法律法规禁止的最终用途。因客户违反前述承诺导致的责任由客户自行承担；给我们或我们的关联公司造成损失的，客户应予赔偿。

9.7 我们自行或根据相关部门的信息、投诉人的投诉进行排查，发现客户及成员可能存在违反相关法律法规或本协议的行为的，有权要求立即删除、修改相关内容，或纠正自身行为；同时，我们可以向主管部门举报、报告涉嫌违法、犯罪的行为。进一步地，为阻断、屏蔽危害行为和保护本服务的正常运营，我们有权限制、暂停或终止向客户提供全部或部分服务，以及对客户的账号进行限制和冻结。我们采取上述措施导致客户的业务不可用、数据被清理、积分及权益灭失等后果及损失的，由客户自行承担；客户及成员的行为给我们或第三方造成损失的，客户应当予以赔偿。我们保留依照法律法规及本协议追究其他责任的权利。

第十条 服务变更、维护、暂停和下线

10.1 鉴于人工智能和互联网产品持续迭代，我们及关联公司可根据法律法规、监管要求或业务需要，对本服务的权益（含积分）、功能、界面、模型、服务入口、技术架构或支持方式进行合理调整。

10.2 如前述调整将实质减少客户已购买的核心功能或权益，我们会通过产品页面、控制台、站内信、电子邮件或其他合理方式提前通知客户，并根据实际情况提供过渡期、替代服务、权益调整或其他合理安排。客户不同意我们提供的合理替代安排的，可以在通知载明期限内申请终止受影响订单。

10.3 我们及关联公司可进行例行或紧急维护。因安全漏洞、网络攻击、违法违规风险、第三方服务中断、监管要求或其他紧急情况需要立即处置的，可以不经事先通知采取暂停接口、限制账号、停止数据传输或其他必要措施，并在合理可行范围内及时通知客户。

10.4 客户或成员违反本协议、订单、产品文件或法律法规，或可能危害系统安全、第三方权益或服务正常运行的，我们有权根据风险程度要求整改、限制功能、暂停账号或服务、冻结积分、删除违法内容或终止订单。

第十一条 客户数据、个人信息与保密

11.1 客户及成员在使用本服务过程中提交、上传、生成或产生的数据，其合法权益归客户、成员或其他依法享有权利的主体所有。本协议不因服务提供而转移客户数据的所有权或依法享有的其他权益。

11.2 我们作为独立的个人信息处理者处理提供本服务过程中所必需的信息时，适用《星辰超级智能体隐私政策》；按照客户指示处理成员个人信息或其他客户控制数据的，适用届时适用于企业版服务的数据处理规则（如有）。关联公司在相应服务项下独立开展的数据处理活动，适用相应隐私政策或数据规则。

11.3 客户应确保其收集、上传、提供、授权处理客户数据具有合法、正当目的和充分的合法性基础，并依法向成员履行必要的告知、授权或其他义务。客户不得指示我们处理来源违法、超出授权或侵害第三方权益的数据。

11.4 为向客户提供跨渠道、跨终端或集成类功能，我们可根据客户的指示，在必要范围内传输、共享或以其他方式处理客户数据或成员个人信息及数据资产。客户应确保其就上述数据处理具备适用法律法规要求的合法性基础。

11.5 一方在订立或履行本协议过程中知悉的对方未公开商业、技术、产品、客户、价格、安全、数据或其他具有保密性质的信息，均为保密信息。接收方应仅为履行本协议之目的使用保密信息，采取不低于保护自身同类重要信息的合理措施，并仅向确有必要知悉且承担保密义务的人员披露。

11.6 下列信息不属于保密信息：接收方能够证明在披露前已合法知悉的信息；非因接收方违约已公开的信息；从有权披露的第三方合法取得的信息；接收方未使用披露方保密信息独立开发的信息。接收方依法律法规或有权机关要求披露的，应在法律允许范围内及时通知披露方并尽量限制披露范围。

第十二条 知识产权

12.1 我们、关联公司及相关权利人依法享有本服务、软件、接口、模型、算法、商标、界面、文档及其他平台材料的知识产权。本协议仅授予客户一项在服务期限和约定范围内使用本服务的有限、非独占、不可转让、不可分许可、可撤销的使用权。

12.2 客户或成员对其依法享有权利的输入内容、上传文件及其他客户内容保留相应权益。客户保证其有权将相关内容用于本服务，并承担因内容来源或使用不合法产生的责任。

第十三条 违约责任、赔偿及责任限制

13.1 如一方实质性违反本协议、订单或适用的产品文件，另一方有权书面通知违约方在合理期限内改正，并有权要求违约方赔偿因此遭受的直接损失。

13.2 因客户或成员存在下列情形，导致我们或我们的关联公司遭受第三方索赔、行政处罚、损失或合理维权费用的，客户应承担赔偿责任：

（1）违法、违规或超出授权使用本服务；

（2）客户数据、输入内容或客户提供材料侵犯第三方权益；

（3）客户未取得处理成员个人信息的合法性基础或发出违法处理指示；

（4）客户违反账号、权限、内容、安全或保密义务；

（5）客户违反本协议或订单的其他行为。

13.3 除本协议另有明确约定外，我们均不对间接的、附带的、偶然的、特殊的或惩罚性的损害和损失承担责任。

13.4 在法律允许范围内，我们就某一订单承担的累计赔偿责任，以客户就引发责任的受影响订单在责任事件发生前十二个月内实际支付的费用总额为上限；订单服务期限不足十二个月的，以客户就该受影响订单实际支付的费用总额为上限。 相应产品文件另有明确约定的除外。

13.5 客户理解，人工智能输出具有概率性和不确定性。我们将在现有技术水平下合理保障服务稳定和安全，但不保证AI输出绝对准确、完整、无偏差或适用于客户特定专业决策。客户应对输出内容进行必要人工复核，尤其避免未经审慎核验直接用于可能对人身、财产、法律权利或重大经营决策产生影响的场景。

13.6 基于生成式人工智能技术的特殊性，我们按“现状”提供服务，不就其可用性、稳定性或持续性作出承诺，并有权随时调整、暂停或终止；在法律允许范围内，我们不就客户使用服务产生的损失承担责任，法律法规另有强制规定的除外。

第十四条 期限、解除及终止后处理

14.1 本协议自客户在线接受之日起生效，并在客户存在有效订单或继续使用本服务期间持续有效。每一订单的服务期限以该订单为准。

14.2 本协议到期、终止或解除后，客户不得再依据本协议新增订单。对于此前已经生效且仍在履行的订单，本协议及与该订单有关的数据处理规则、产品文件继续适用，直至该等订单全部履行完毕或依法终止，但双方另有约定的除外。

14.3 客户可以停止使用本服务或在产品支持范围内按第六条约定申请退订。除本协议、订单、页面规则或法律法规另有规定外，客户因自身原因提前停止使用的，不影响其支付已产生费用或承担其他已发生义务。

14.4 客户发生下列情形之一的，我们可以通知客户限期整改；客户在合理期限内未整改，或违约行为无法补救、已造成重大损害的，我们有权解除受影响订单或本协议：

（1）严重违反本协议或订单；

（2）逾期付款且经催告仍未支付；

（3）停业、解散、进入破产或清算程序，且无法继续履约；

（4）继续履行将违反法律法规、监管要求或有权机关命令；

（5）本协议或订单约定的其他解除事由。

14.5 订单期限届满或终止后，客户对相应套餐、席位、积分和其他权益的使用权终止，积分按照第七条处理，套餐过期失效后果按第六条6.5款执行。客户应在服务终止前完成必要的数据导出和备份；我们及关联公司按照适用的数据处理规则、产品文件及法律法规处理客户数据。

14.6 付款、保密、知识产权、数据处理、责任限制、赔偿、争议解决及依其性质应在终止后继续有效的条款，不因本协议或订单终止而失效。

第十五条 协议更新及通知

15.1 我们可因法律法规、监管要求、业务需要调整本协议。我们将通过网页公告、弹窗、站内信、电子邮件、手机短信或其他合理方式公布更新内容及生效日期。

15.2 如协议更新实质减少客户在未到期订单项下的核心权益或显著增加客户责任，我们会给予合理通知期。客户不同意相关调整的，可以在更新生效前或通知载明期限内停止受影响服务并申请终止受影响订单。客户在更新生效后继续使用受影响服务的，视为接受更新。

15.3 我们可通过客户账号、控制台、产品页面、站内信、电子邮件、手机短信、客户服务工具或函件发送与本服务有关的通知。网页公告自公布时生效，电子通知自发送成功时视为送达，专人或快递送达以签收或合理投递记录为准。客户应保持联系方式准确有效并及时查看通知。

15.4 客户向我们发送与本协议有关的法律通知，应通过我们届时公布的客服渠道或订单载明的联系方式提交。

第十六条 法律适用、争议解决

16.1 本协议通过互联网方式签订，为免疑义，您理解并同意，本协议约定的签订地为中华人民共和国北京市西城区。

16.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

16.3 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向北京市西城区有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十七条 其他条款

本协议任何条款被有管辖权的机关认定无效、违法或不可执行的，不影响其他条款的效力。任何一方未行使或迟延行使本协议项下权利，不构成对该等权利的放弃。

第十八条 联系我们

如您对本协议或其他相关事宜有疑问、意见或建议，或需要投诉举报，可通过以下方式联系我们：

客服邮箱：teleagent@chinatelecom.cn

通讯地址：北京市西城区西直门外大街南路28号北京金融科技中心B座3A层

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