产品服务协议

天翼AI开放平台产品服务协议

版本更新日期：2025年6月11日

版本生效日期：2025年6月17日

《天翼AI开放平台产品服务协议》（以下简称“本协议”）系关于您通过天翼AI开放平台（网址：https://www.teleai.com.cn/，以下简称“本平台”）向中电信人工智能科技（北京）有限公司（以下简称“天翼AI”或“我们”）购买、由天翼AI向您提供本平台产品及服务（“天翼AI产品”）的约定。您在订购和使用天翼AI产品前，请您务必仔细阅读并充分理解本协议各条款的内容，特别是免除责任和限制责任的条款，法律适用和争议解决条款以及其他涉及您重大权益影响的条款，如您对协议有任何疑问，可以通过下文“联系我们”条款中的联系方式与我们沟通咨询。如果您不同意本协议的任何内容或者无法准确理解我们的解释，请不要订购或使用本平台产品。您通过网络页面勾选、点击确认、进行下一步操作或以其他方式选择接受本协议，或使用天翼AI产品服务时（以较早发生者为准），即表示您与天翼AI已充分阅读并理解本协议，同意接受本协议的全部约定内容。如果您不同意接受本协议，请勿订购和使用天翼AI产品服务。

一、通用条款

1.1 您与天翼AI之间的天翼AI产品服务受到本协议以及您已接受的《天翼AI开放平台用户协议》《天翼AI开放平台隐私政策》（“本平台用户协议及隐私政策”）约束。本协议未约定的事项，以及本协议与《天翼AI开放平台用户协议》《天翼AI开放平台隐私政策》存在冲突的，以《天翼AI开放平台用户协议》《天翼AI开放平台隐私政策》为准。

1.2 本协议由如下各项文件组成：

(1) 本《天翼AI开放平台产品服务协议》；

(2) 本平台中展示的具体产品/服务的相关服务规则，包括但不限于【技术文档、能力介绍】，以及明确双方关于使用和提供天翼AI产品服务权利义务的其它法律文件；

(3) 订单。

1.3 第1.2条各文件彼此相互解释、相互补充，如该等文件之间就同一事项的约定、解释出现冲突，应以第1.2条排列次序在后的文件所表述的意思为准；当同一顺序的多份文件之间发生内容冲突时，应以文件形成时间较后的为准。

1.4 协议更新与通知

如本协议的内容发生更新时，天翼AI会提前通过网站页面、站内信、邮件等方式通知您。如您不同意相关条款的修改，您有权停止使用天翼AI产品服务。如您继续使用服务，则视为您接受新的条款。

二、服务

2.1 天翼AI向您提供的天翼AI产品的具体内容，以您通过本平台订购并由我们根据实际情况提供的内容为准。

2.2 您可以根据您的自身需求，自行通过本平台在线选购所需服务，您也可以委托您的专属客户经理协助您选购服务。您的订单在提交并支付成功后，我们将按照您订单的内容提供服务，如您在订单提交后未在规定时间内付款，系统将自动关闭订单，订单中的服务有可能会因为时间、库存、活动数量的限制而无法再次成功购买。

2.3 服务中止、变更、终止

2.3.1 如您订购预付费服务的，购买成功后即可使用服务，服务期限自开通时起算。包年包月等固定期限服务形式的，服务期限至订购的期限届满为止。资源包服务形式的服务期限到期或服务数量被使用完毕为止（服务期限和服务数量以先到为准）。如您订购后付费服务的，为确保服务不中断，除非有其他服务，您应当保持您的账户有充足余额。

2.3.2 您使用的服务，本平台将优先消耗资源包，在资源包中的服务期限到期或者服务数量用尽，且未订购其他资源包，如您继续使用此服务，我们将以后付费（如已开通）形式为您继续提供服务，我们将持续计费并扣除服务费用。

2.3.3 为改善用户体验，完善服务内容，本平台会定期或不定期对产品、服务、平台、系统、软件等进行升级、维护优化等日程巡检及维护，可能导致您所使用的服务短时间的中断或暂停。本平台无须针对此中断或暂停向您承担任何责任，但本平台应当在合理时间提前通知您。

2.3.4 本平台有权对所提供的服务类型、服务功能进行调整和变更，当调整和变更影响到您使用我们的服务时，我们会在调整和变更生效前的合理期限内提前通知您。您对此有异议的，应在收到通知后联系我们提出异议。

2.3.5 发生以下情形，天翼AI有权在服务期限届满前终止提供服务，且不承担违约责任：

(1) 您与天翼AI协商一致提前终止服务；

(2) 您违反或者继续为您提供服务将导致您违反本协议或者相关法律规定的；

(3) 服务因无法控制的原因（包括但不限于不可抗力）需要提前终止。

三、服务费用

3.1 充值

3.1.1 您使用本平台产品服务前应当将费用充值到您的账户余额，您购买服务时本平台从您账户中扣除相应的款项，如因您账户余额不足，未能完成支付，您将无法使用服务。

3.2 预付费

3.2.1 若您购买的为先付费后使用的服务，本平台将在您支付服务费后为您提供服务。您应当支付的费用以经本平台确定的订单载明的金额为准。您未支付的订单，我们将为您保留7天，7天后仍未支付的订单，将自动失效，订单失效后，订单中涉及到的权益也会失效。若您订购的服务到期后您希望继续使用该服务，您应当在服务期限届满前支付续费款项延续服务。

3.3 后付费

3.3.1 若您购买的是先使用后付费，您可以先开通使用服务，本平台会自动计算用量，并在账户余额中扣除相应的服务费，具体计费及扣费规则以本平台页面展示为准。

3.3.2 针对后付费的模式，如果您的账户余额不足，本平台将进行余额不足提醒，如您因账户余额不足而造成的服务停止，本平台不承担任何责任。

3.4 本平台可能会根据您的商业信誉，给予您一定的“信用额度”，您可以在额度内以后付费的形式使用预付费的服务，您理解，您的信用额度是本平台根据您的商业信誉评估而定，本平台有权对其进行调整。

3.5 本平台会不定期推出优惠活动，活动可能采取价格折扣、服务升级、赠送等形式，优惠情况、优惠使用以及使用优惠的服务退订等规则以活动详情为准。本平台有权制定活动规则并进行解释。

3.6 本平台可能会推出公测、邀测等方式为您提供一定额度内的免费服务，您无需为免费服务付费。在公测、邀测结束后，本平台有为服务开通收费的权利，本平台会在正式收费前在本平台内发布公告及发送站内通知的方式公布收费政策及规范。如果收费期开始后，您继续使用相应服务的，将视为您同意并接受收费政策并为使用服务付费。

3.7 为便利您的操作，您可以对一些服务设置“自动续费”。自动续费是指您所购买天翼AI产品服务到期时，您的账号内有足够的可用余额，本平台自动从您的账号中扣取下一续费周期的费用。除另有明确约定外，自动续费的价格为本平台执行扣费当时的价格。

3.8 本平台将严格遵照国家税务规定向您开具合规的增值税发票。如发生销售折让、销售退回或其他按照国家税务规定需要重新开票或开具红字发票的情况，您应当退回本平台已开具的发票或提供开具红字专用发票的必要资料。具体按以下政策执行：

(1) 如果您退票发生在发票尚未进行税务认证抵扣时，应向本平台提出退票申请。

(2) 如果您已就该发票进行税务认证抵扣，应向本平台提供开具红字发票的必要资料，如《开具红字增值税专用发票信息表》等；或应向本平台提出退票申请，由本平台进行处理后，反馈您该发票的对应红字发票。

(3) 如果本平台尚未开具发票或已开具发票但尚未交付给您，无需您提供发票相关资料。

在完成上述操作后，您可按照向本平台的实际付款（应付款）数额申请重新开具发票，双方办理相应的退款。不符合上述条件的，则无法办理重新开票和退款，本平台不就此承担任何责任。

3.9 您知悉并同意：您使用天翼AI产品的计费规则/依据、标准及数据统计结果均以本平台统计计算结果为准，您对此无任何异议。

四、权利义务

4.1 您的权利义务

4.1.1 您有权在法律允许的范围内，使用本平台提供的服务，同时您有权要求本平台按照本协议以及本平台相关页面所展示的服务说明、技术规范等内容向您提供服务。

4.1.2 您订购天翼AI开放平台的服务后，您可享受免费的售后服务。以及天翼AI开放平台提供的其他付费技术服务。

4.1.3 您应当按照本平台的页面提示及本协议的约定支付相应服务费用。除您有确切证据证明本平台数据错误外，计费统计以本平台为准。如未按照本协议及时、足额支付服务费用，本平台有权利单方面拒绝或终止向您提供产品服务，同时保留追讨欠款的法律权利。

4.1.4 您对自己使用产品服务时上传的数据以及进入/管理本平台各类产品服务的账号口令、密码等信息的完整性和保密性负责；您应对您账户下的所有行为或活动负责，您账户下发生的行为全部视为您的行为，无论该行为是否取得您的授权，本平台不对因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果承担责任。

4.1.5 您所购买的本平台产品/服务，原则上只限您自用。如果您经本平台同意或认可,通过您在本平台的账号为第三方购买本平台产品/服务，或者将上述账号下所购买的产品/服务交由第三方实际使用的，您有义务事先告知并要求该等第三方遵守本协议的全部内容,本协议对该等第三方具有约束力；同时，您应对该等第三方的所有行为和后果承担连带责任，即使本平台已知晓该等第三方为相关行为的实际行为人。

4.1.6 您应当针对网络和数据安全风险（包括并不限于系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、数据泄露等安全风险），自行制定应用安全策略，以实现上述风险的防范、监测和处置。本平台可能会根据所掌握的风险信息或监管指令告知您可能存在安全风险，您应当及时进行处置。

4.2 天翼AI开放平台的权利义务

4.2.1 天翼AI开放平台应按订单中的内容为您提供服务，订单中内容为本协议的组成部分，与本协议具有相同的法律效力。

4.2.2 您充分认知并理解，天翼AI开放平台虽致力于提供优质服务，但无法保证服务完全无瑕疵。天翼AI开放平台承诺将持续努力，不断提升服务质量与服务水平。因此，您同意：若天翼AI开放平台提供的服务存在瑕疵，且该瑕疵系当时行业技术水平所无法避免的，则此瑕疵不被视为天翼AI开放平台违约。同时，您愿意与天翼AI开放平台携手合作，共同解决服务中存在的瑕疵问题。

4.2.3 您理解并同意，天翼AI开放平台在必要时有权对您的产品/服务所在的底层物理设备进行机房迁移或改造。若此类迁移或改造可能会对您的业务造成中断，天翼AI开放平台将提前向您发出通知。

4.2.4 您理解并同意，在天翼AI开放平台对服务进行公测、邀测或您享受免费试用服务期间，天翼AI开放平台会尽力为服务的可用性和可靠性提供支撑。但天翼AI开放平台不对服务的可用性和可靠性做出任何明确承诺。同时，天翼AI开放平台对您使用或无法使用服务所导致的工作结果或影响不承担任何责任。天翼AI开放平台保留在未来对该等免费服务收取费用或停止服务的权利，且在收取服务费用或停止服务之前，天翼AI开放平台将提前通知您。

五、保密条款

5.1 本协议条款中涉及到的“保密信息”，是指您从本平台获得的与天翼AI业务战略、经营诀窍、技术秘密及权利等事项相关的，非公开的信息、资讯、数据、资料等，包括但不限于营业规划、商务资料、与技术有关的研发、软件、硬件、API应用数据接口、技术说明、设计思想、特殊公式、特殊算法等或厂商资料、用户信息、人事资料、商业计划、服务价格及折扣、财务状况等。

5.2 您同意对上述保密信息严格保密，保护保密信息不被泄露。您不得以不符合法律法规及本协议要求的方式获取、使用保密信息，不得对保密信息进行效仿、逆向工程、反编译、试图破译源代码及潜在信息，也不得以任何形式向任何第三方泄露、传播、出售、转让、用于任何商业用途或用于获取任何商业利益等。一旦发现有保密信息泄露事件，您应当配合我们采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。

5.3 本条款不适用于以下情况：

5.3.1 已经公开或能从公开领域获得的信息；

5.3.2 在签署本协议之时或之前，接受方已以合法方式获取该保密信息；

5.3.3 接收方合法从其他有权披露资料的第三方知悉且不负有保密义务的信息；

5.3.4 在不违反本协议约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得；

5.3.5 该保密信息是接受方或其关联或附属公司独立开发，而且未从通知方或其关联或附属公司获得的信息中获益；

5.3.6 按法律法规或监管机关的要求，需要依法需向相关机关、机构公开披露披露方的保密信息的。

5.4 保密期限：您对于保密信息的保密义务于本协议生效之日起至天翼AI或其关联公司对外公开此等保密信息为止。

六、违约责任

6.1 任何一方未履行本协议项下的义务均被视为违约。违约方应承担因违约给对方造成的损失。

6.2 如您发生以下任一情形的，天翼AI有权视情节严重程度采取中止或终止履行本协议、解除本协议等措施并不承担违约责任。如该情形导致第三方向天翼AI提出法律或行政程序，您应当负责解决。如该情形给天翼AI损失的，您应当全额赔偿：

(1) 被行政机关纳入“严重违法失信”名单；

(2) 被人民法院纳入“失信被执行人”名单；

(3) 被天翼AI（含天翼AI上级单位）纳入违规失信合作商名单；

(4) 如存在网络和信息安全违法、违规行为的，包括但不限于因网络和信息安全问题承担刑事责任或受到行政处罚，被列入各级公安机关的涉通讯信息诈骗违法犯罪高危自然人或法人名单、电信业务经营不良名单、失信名单等;

(5) 其他相关法律法规规定或有权机关认定的违法失信情形，以及可能导致合同履行风险或侵害天翼AI合法权益或声誉的违规失信情形。

6.3 如因您违反有关法律法规或者本协议、相关规则的规定，使天翼AI开放平台遭受任何损失、受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，您应对天翼AI开放平台、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿。

6.4 您同意，在法律允许的范围内，下述情况不属于天翼AI开放平台违约：

(1) 您由于下述原因无法正常使用产品服务的情况：

① 您遭到黑客攻击，导致数据丢失，服务中断；

② 您由于自身系统、网络配置变更导致数据丢失，服务中断；

③ 您由于自身程序bug导致的客户服务不可正常使用；

④ 其他由于非天翼AI开放平台原因导致的服务异常情况。

(2) 进行系统及服务配置、维护、升级时，需要短时间中断服务；

(3) 由于Internet上的通路阻塞造成，造成您网站访问速度下降等服务异常或中断，包括但不限于：

① 地震、爆炸、洪水、火灾、暴风雨、台风等天灾；

② 战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变等情况；

③ 罢工、暴动、民众骚乱或恶意行为；

④ 电力或动力故障、公用设施或其他电信故障；

⑤ 政府行为、政策变化、封锁、禁运、电信部门技术调整、政府管制等；

(4) 产品服务规则中对相关产品服务使用约定的其他免责情况。

七、出口管制

双方承诺遵守中华人民共和国的出口管制及制裁等法律法规，您承诺不会将本平台提供的产品或服务用于适用的出口管制及制裁法律法规所禁止的用途。非经相关主管机关许可，您，以及您授权使用本平台提供的产品或服务的个人或实体，不会通过本平台提供的产品或服务，向被列入管控名单等禁止或限制交易名单的个人或组织提供属于管制物项的技术、软件或服务，或以任何方式使得本平台违反适用的出口管制法律。

八、争议解决

8.1 本协议的签订地为中华人民共和国北京市东城区。

8.2 您因使用本平台服务所产生及与本平台服务有关的争议，由本平台与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向北京市东城区有管辖区的人民法院提起诉讼。

8.3 本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。