资费权益-企业团购

1 企业套餐概述

1.1 套餐适用范围

TeleAgent 企业套餐适用于需要统一购买、分配和管理套餐权益的企业或团队。企业可通过企业套餐专享的企业管理功能管理成员权限、套餐、积分额度，并通过用量分析和操作日志查看使用情况和管理记录。

使用企业套餐时，需要区分企业、成员和席位。企业负责购买并统一管理资源；成员是加入企业并使用或管理 TeleAgent 的人员；席位是分配给成员的套餐名额。添加成员只是将人员加入企业，成员还需要获得有效席位后才能使用企业套餐。

企业权益与个人权益相互独立。成员加入企业后，个人购买的权益不会自动转为企业共享资源；企业购买的席位和积分也不会自动成为企业所有者的个人余额。查看可用额度时，请以本人账户中实际显示的权益为准。

1.2 套餐规格

基础积分按席位对应的套餐周期发放。按年购买套餐不代表一次性发放全年基础积分。并发任务数是同一时间可以运行的任务数量，不是每天可创建的任务总数；实际使用还需满足席位有效且积分充足等条件。

套餐价格、支付金额、可选购买期限及活动权益，以购买页面和最终订单信息为准。

1.3 席位和积分的关系

资源	如何使用	主要管理方式
企业席位	企业购买后分配给成员，用于开通套餐	分配、预约、收回
席位基础积分	随有效席位提供，按套餐周期生效	随席位和套餐周期生效
共享赠送积分	企业共享积分，可追加给符合条件的成员	追加积分
共享加油包积分	企业购买的补充积分，具有独立有效期	追加积分

席位决定成员能否使用对应的企业套餐，积分决定成员可以使用的额度。需要增加使用人数时应配置席位；需要提高已有成员的使用额度时对相应的成员追加积分，两者不能相互替代。

共享积分购买后先进入企业账户的共享积分池中。只有所有者或管理员将积分追加给成员后，成员才能使用相应额度；追加后的积分继续按照原有效期计算。

1.4 权益来源和有效期

企业权益可来自开放平台或 CRM 渠道。两个渠道的权益可以同时存在，并分别展示套餐、席位数量、权益周期和到期时间。企业存在多组权益时，请分别核对各自的到期时间。目前，开放平台或 CRM 渠道的现有套餐均不支持在原套餐内增购席位。

席位周期和企业共享积分周期可能不同。席位何时释放，以其所属套餐周期为准；请以页面展示的生效时间和到期时间为准。

2 快速开始

2.1 企业所有者首次配置

首次使用企业套餐时，请按以下顺序完成购买和配置，并在每一步完成后确认页面结果。席位或角色调整只有点击“保存配置”后才会正式生效。

1.使用企业所有者账号登录 TeleAgent，并确认当前企业及认证信息。

2.进入企业套餐购买页面，选择企业优享版或企业尊享版，并确认购买期限和席位数量。

3.核对结算信息并完成支付。支付成功后，请查看订单结果和企业资源；未完成支付的订单不会开通权益。

4.进入企业控制台的“成员管理”，添加需要使用 TeleAgent 的人员。

5.为成员选择可分配的席位。页面会显示席位是立即生效，还是预约到下一周期生效。

6.提交成员变更，核对变更摘要后点击“保存配置”。仅在列表中选择套餐或勾选成员，不代表配置已经生效。

7.进入“积分管理”，查看成员的套餐积分和当前余额；需要增加额度时，可选择为成员追加积分。

8.通知成员从子用户登录入口登录并查看本人权益。配置完成后，可通过“用量分析”查看实际使用情况，通过“操作日志”查看企业管理记录。

2.2 管理员接手日常管理

管理员可以在授权范围内管理成员席位、积分和使用情况。管理员不能购买或续订企业套餐，也不能管理企业所有者或其他管理员。

日常管理时，建议依次查看“我的企业”“成员管理”“积分管理”“用量分析”和“操作日志”：先确认企业资源，再检查成员状态与积分余额，最后查看实际用量和管理记录。

如果成员管理页面存在尚未保存的变更，请先保存或重置，再执行添加、编辑或删除成员等操作。页面中的待提交内容不会作为正式配置生效。

2.3 普通成员开始使用

管理员、普通成员在分配有效席位的套餐后方可通过企业子用户登录TeleAgent。

普通成员登录后，可以查看本人获得的套餐、权益来源、到期时间和积分余额。成员只能使用已分配给本人的企业权益，不能自行分配企业席位或共享积分。

“待生效”表示席位已经预约，但尚未到可使用时间。企业仍有共享积分，也不代表成员已经获得这部分额度；如需补充积分，请联系企业所有者或管理员。

席位生效后，成员即可使用对应的 TeleAgent 套餐能力。运行任务会消耗模型积分和工具积分，同时运行的任务数量受套餐规格限制。

3 角色与权限

3.1 三类角色

● 企业所有者：负责套餐购买、成员管理和关键权限设置，也可以完成企业日常管理。
● 管理员：负责授权范围内的席位、积分、用量和管理记录查看。
● 普通成员：使用分配给本人的企业权益，不参与企业资源分配和成员管理。

角色和席位分别控制管理权限与产品使用资格。成为管理员不会自动获得席位，获得席位也不会自动获得管理权限。查看某位成员是否可以管理或使用产品时，请同时确认其角色、席位和权益状态。

3.2 权限对照

操作或信息	所有者	管理员	普通成员
查看企业概况	支持	支持	不支持企业级概况
采购、续订及开放平台席位增购	支持	不支持	不支持
添加、删除、编辑成员	支持	不支持	不支持
设置或取消管理员	支持，所有者除外	不支持	不支持
分配和收回席位	支持，受目标及状态限制	支持，受目标及状态限制	不支持
向成员追加共享积分	支持，受资源及成员状态限制	支持，受资源及成员状态限制	不支持
查看企业用量及操作日志	支持	支持	不支持企业级数据
查看本人可用权益	支持	支持	支持

3.3 成员管理范围

管理员不能管理企业所有者或其他管理员。管理员可处理页面允许的本人席位事项，并可管理普通成员；具体可用操作以成员列表中显示的按钮为准。

企业所有者不能删除自己的所有者记录。所有者可以按页面规则收回本人的席位，但其他成员管理和批量操作仍以页面提供的范围为准。

成员仍有已分配席位时不能直接删除。对于尚未生效的席位预约，删除符合条件的成员时，系统会同时取消其席位的预约。

3.4 管理权限变更

企业所有者调整管理员身份后，需要提交变更、核对摘要并点击“保存配置”。保存完成前，对方的管理权限不会发生变化。

同一成员同时调整管理员身份和席位时，变更摘要会分别记录各项修改，因此变更项数量可能多于成员数量。保存前请逐项确认成员、修改前后内容和生效状态。

4 套餐试用、选购和开通

4.1 企业套餐试用申请

企业套餐支持申请企业优享版免费试用，可选择 1～10 个席位，试用期限为 1 个月。申请通过后，系统会向申请时填写的主账号发放试用专享优惠券；使用该优惠券完成 0 元下单后，套餐权益才会开通。

4.1.1 申请条件与试用权益

申请不要求由主账号本人提交，填写拟开通权益的主账号 ID 即可，无需完成企业认证。企业套餐试用仅限申请一次，请在提交前核对主账号 ID 和联系电话信息。

免费试用最多支持 10 个席位，实际开通数量以使用优惠券下单时选择的 1～10 个席位为准。试用权益与付费企业优享版完全一致，套餐规格、积分及并发任务数见 1.2。

4.1.2 进入试用申请页面

前往【权益中心－企业套餐订购页】，通过试用申请入口打开申请表单。申请入口按钮的位置如下。

4.1.3 填写并提交申请

按页面提示填写公司名称、计划开通席位数、主要试用场景、账号 ID、联系人和联系电话；邮箱地址为选填项。账号 ID 应填写拟开通权益的主账号 ID，如页面已自动带入账号 ID，请核对是否为目标主账号。

核对填写信息后，点击【提交试用申请】。表单中的计划开通席位数用于说明使用需求，您可按照实际员工数量填写，本次免费试用最多支持 10 个席位。

提交成功后，后台将在 2 个工作日内处理申请。审核通过后，试用专享优惠券会发放至申请时填写的主账号，到账后通过 TeleAgent 消息中心通知，请留意站内消息。

4.1.4 查看试用优惠券

收到审核通过通知后，使用申请时填写的主账号进入天翼 AI 开放平台，在【财务和订单－优惠券】的【可使用】页签中，查看【TeleAgent企业优享版】试用专享优惠券。

有效期为 7 天，具体到期时间以优惠券页面为准。请在有效期内完成套餐订购并使用优惠券支付，过期后不支持补发。优惠券仅可使用 1 次，支付后剩余金额自动作废。优惠券有效期与套餐试用期不同：前者是使用优惠券下单的期限，后者为套餐开通后的 1 个月。

4.1.5 使用优惠券完成 0 元下单

1.前往【权益中心－套餐资费】，点击【企业优享版】的【立即下单】。

2.选择【按月购买】，购买时长选择 1 个月，购买数量选择 1～10 个席位。

3.在订单详情的【优惠】中选择试用专享优惠券，核对套餐、席位数量、购买时长和抵扣金额，确认【需付款】为 0.00 元。

4.阅读并勾选服务协议，点击【立即支付】，完成 0 元下单，并确认订单成功。若需付款金额不为 0.00 元，请先检查套餐档位、购买时长、席位数量及优惠券是否正确。

套餐下单成功后生效，试用期限为 1 个月，具体生效时间和到期时间以权益页面为准。仅提交申请或收到优惠券，均不代表试用套餐已经开通。

4.1.6 配置成员与试用到期

1） 下单成功后刷新页面，在【权益中心－我的权益】查看企业套餐权益。点击【去管理】进入企业管理控制台，添加成员并为成员分配角色与企业席位套餐；

2） 提交变更、核对摘要并点击【保存配置】后，成员配置才会生效。具体操作见第 6 章。

3） 在【积分管理】模块按成员设置积分用量上限。成员获得有效席位后，可通过企业子用户登录入口使用套餐，相关说明见 2.3。

4） **若非离职等需移除成员的情况，请勿回收成员席位。**席位回收后需等到下个周期才能重新分配，可能导致试用权益浪费。

5）试用到期后自动停止使用，企业信息不予保留。如需继续使用，请主动前往企业套餐订购页购买，付费选购和开通流程见 4.2—4.4。

4.2 选购前的准备

企业套餐由企业所有者购买。购买前，请确认当前企业、预计使用人数、套餐规格、购买期限，以及已有权益的来源和到期时间。目前席位购买完成后不支持在原套餐内增购，请一次确认所需席位数量。

同一渠道下使用同一套餐档位，重复购买不会同时开通另一个档位。目前不支持在线升级或降级，请在首次购买前比较企业优享版和企业尊享版，并选择适合的套餐。

已有 CRM 购买的企业套餐权益也可以购买开放平台企业套餐权益。新增权益会单独展示，不会合并或修改原 CRM 权益的席位数量和到期时间；分配席位时请确认细微的套餐来源。

4.3 订购方式与周期

订购方式	理解方式	核对重点
按月订购	按所选期限采购	本次支付金额及权益到期日
按年订购	按年度期限采购	订单期限与分周期积分发放

订购期限决定采购覆盖的时间范围，积分周期决定基础积分何时提供和失效。年度订购不等于一次性获得全年可随意分配的基础积分和赠送积分。

4.4 开通操作

1.在企业套餐购买页面确认当前企业和套餐档位。

2.选择购买方式和期限，填写席位数量。

3.核对套餐规格、席位数量、支付金额、生效时间和到期时间。

4.完成支付，并确认支付结果和订单状态。

5.返回企业管理页面，查看套餐来源、席位总量和到期时间。

6.进入成员管理，为成员分配席位并保存配置。

只有订单支付成功且企业资源已到账后，相关权益才会生效。席位到账后还需要分配给成员，成员才能获得对应的企业套餐。

5 我的企业

5.1 企业信息与资源概况

企业所有者和管理员可在企业控制台的“我的企业”中查看企业名称、认证状态、各渠道套餐以及主要使用数据。操作前请先确认企业信息，避免在错误的企业中进行配置。

不同渠道的套餐资源会分别展示席位、权益和到期时间。“我的企业”用于查看企业概况和进入管理功能；套餐购买、续订等操作请从页面实际提供的入口进入。

5.2 指标说明

指标	表示什么	查看时请注意
今日会话	当天产生的会话数量	不等于任务数或积分消耗
今日使用人数	当天实际使用过的成员人数	不等于企业成员总数
已激活席位与总席位	已使用席位和购买席位的数量	不等于当前可立即分配库存
已消耗积分与总积分	企业积分的使用概况	不直接等于某成员可用余额

不同页面展示的数据范围可能不同。例如，“我的企业”中的席位总量可以包含尚未分配的席位，而“积分管理”按已关联成员展示数据。比较数据前，请确认权益来源、统计周期、成员范围以及是否包含未分配资源。

6 成员管理

6.1 页面说明与席位库存

成员管理页面集中展示企业成员、角色和席位状态。分配席位前，请先查看各套餐的已分配数量、回收保留数量和当前可用数量，再选择需要配置的成员。

“已回收”的席位不会立即恢复为可用席位。席位收回后，在原权益周期内仍会占用库存，并在下一周期释放；释放前可以为成员分配预约下一周期使用。

进行批量操作时，请以变更摘要中列出的成员为准。筛选和排序只用于查找成员，不会改变配置的生效规则。

6.2 添加成员

所有者可添加成员。打开“添加成员”后，填写手机号码、姓名和备注，当前不支持批量添加成员，批量添加成员前往开放平台->多用户访问控制。

字段	填写要求	保存后的用途
手机号码	11 位数字，以 1 开头	识别和关联成员账号
姓名	按页面要求填写	成员识别、筛选和管理展示
备注	按实际管理需要填写	补充人员说明

添加成功后，人员会出现在企业成员列表中，但还需要分配席位才能使用企业套餐。添加成员时无需另外开启企业授权。

6.3 编辑成员和删除成员

编辑成员时可以修改姓名和备注，登录手机号为只读。需要更换登录手机号时，请按账号变更流程处理，不能通过修改姓名或备注完成。

企业所有者可按成员状态编辑成员信息，管理员只能编辑普通成员。编辑成员与席位配置分别保存；如果页面已有未保存的角色或席位变更，请先保存或重置。

删除成员前，请确认该成员没有已分配席位。CRM 权益处于停用状态但仍保留席位关系时，也不能直接删除。删除待生效成员时，其席位预约会同时取消。

删除成员只会取消其在 TeleAgent 企业中的使用权限，不会删除对应的开放平台账号。企业所有者记录不能删除。删除完成后，可在成员列表确认结果，并在操作日志中查看记录。

6.4 分配席位

1）找到需要配置的成员，并确认该成员在当前可管理范围内。

2）在成员行选择席位；批量分配时，先勾选符合条件的成员，再选择对应套餐。

3）查看待提交变更，确认成员人数、权益来源和套餐档位。

4）提交变更，核对变更摘要后点击“保存配置”。

5）返回成员列表确认状态。使用当前可用席位的配置会在保存后生效。

一个席位只能对应一名当前使用者记录。仍在原周期内保留的席位不能同时安排给多名成员，重复提交也不会提前释放席位。

套餐基础积分会随有效席位提供。席位尚未生效时，成员还不能使用当期套餐；席位生效后，可在积分管理中查看其基础积分和当前余额。

6.5 状态和生效时间

状态	表示什么	下一步
待分配	成员尚未获得可用席位	选择席位并保存配置
已生效	成员当前可以使用套餐	关注余额和到期时间
待生效	席位已预约，尚未到生效时间	等待生效或取消预约
已停用	权益暂时不能使用，原关系仍保留	按所属渠道的状态管理

“待分配”“已生效”“待生效”和“已停用”表示不同的使用阶段。其中，CRM 权益停用后会暂停使用，但成员、席位和积分关系仍可保留；恢复后继续按照有效权益使用，席位不会因停用自动释放。

请以保存后重新显示的状态为准。列表中的临时选择和待确认的变更摘要都不是最终生效结果。

6.6 收回与预约取消

收回已生效席位后，原成员会立即失去该席位的使用资格。席位在原权益周期内仍占用库存，并在下一周期释放。收回席位不会产生退款，也不会减少已购买的席位数量。

收回待生效席位时，系统会取消对应预约。取消预约不会提前释放原席位，也不会影响其他已经生效的成员；操作完成后，请重新确认预约人数和后续可用库存。

成员终止使用后，追加积分按实际使用情况处理：完全未使用的追加额度可以按规则退回企业未分配共享资源；已经发生消费的追加额度不再退回。套餐基础积分不按共享积分退回。

6.7 变更摘要与保存

管理员身份、席位分配和席位收回都需要提交确认。变更摘要用于核对本次修改的成员和内容，点击“保存配置”后才会正式生效。如需放弃本次修改，请使用“重置”。

一名成员可以同时包含多项变更，例如同时设为管理员并分配席位。请分别确认权限和席位结果。导出的变更明细可用于复核，但不能替代“保存配置”。

存在未提交变更时，添加、编辑、删除和刷新等操作可能暂时不可用，以避免覆盖待保存的内容。完成保存或重置后，即可继续其他管理操作。

7 积分管理

7.1 页面说明与积分类型

企业所有者和管理员可以在“积分管理”中查看企业共享积分，并为符合条件的成员补充额度。

套餐基础积分随席位和套餐周期提供。赠送积分和加油包积分先进入企业共享资源，再由所有者或管理员追加给成员。

积分管理中的套餐基础积分按当前页面关联的成员记录汇总，可能不包含未分配席位，也可能包含仍在保留期内的关联记录，因此与“我的企业”中的整体资源数据可能不同。

7.2 追加积分

追加积分是补充成员当前周期的使用额度。成员需要拥有可接收积分的有效席位，企业也需要有足够且未过期的共享积分。追加数量必须为正整数。

1.在积分管理中找到目标成员，点击追加积分。

2.输入本次追加的积分数量。

3.核对成员、追加积分和企业可用共享积分。

4.确认追加，并返回列表查看成员积分余额。

系统优先使用赠送积分，再使用加油包积分。追加积分不会延长原资源的有效期。例如，加油包积分即将到期时，即使当天才追加给成员，也会按照原到期时间失效。

8 用量分析

8.1 查看和筛选用量

“用量分析”用于查看企业在指定时间、模型和成员范围内的使用情况。企业所有者和管理员可以查看企业数据，普通成员不能通过该页面查看其他成员的用量。

进入页面后，可选择今天、本周或本月，并按模型和成员筛选。筛选条件会同时影响数据概览和用量明细；比较不同数据时，请使用相同的时间与筛选条件。页面数据用于产品使用分析，不作为财务结算账单。

8.2 概览和用量明细

指标	表示什么	查看提示
任务数	当前筛选范围内的任务数量	与会话数分别查看
会话数	当前筛选范围内的会话数量	与任务数分别查看
使用人数	当前范围内发生使用的去重成员数	不等于成员总数
总积分	当前范围内模型及工具积分消耗	与积分余额和已分配积分区分
模型积分	模型调用产生的积分消耗	与模型分析交叉核对
工具积分	工具调用产生的积分消耗	与工具分析交叉核对

9 操作日志

9.1 日志用途

操作日志记录企业管理行为，便于查看谁在什么时间对哪个功能进行了操作。企业所有者和管理员可以查看权限范围内的日志，普通成员不能查看企业管理日志。

操作日志与用量明细用途不同。追加积分、配置席位等会进入操作日志；任务产生的模型和工具积分消耗应在“用量分析”中查看。操作日志中没有消费记录，不代表成员未使用产品。

9.2 筛选与记录信息

字段	表示什么
最近更新时间	本次管理操作发生的时间
操作人	执行本次操作的人员
模块	本次操作所属的功能
分类	新增、变更或删除等操作类型
具体操作	本次操作内容和相关摘要

操作日志支持按日期、操作人、模块和分类筛选，也可使用页面提供的字段排序。查询跨日记录时，请确保日期范围包含目标日期。

日志主列表不单独显示手机号。查找相关人员时，可先根据操作人和操作摘要定位记录，再打开成员变更明细查看详细信息。

9.3 成员变更记录

成员配置提交后，可以通过相关记录查看本次成员变更。明细包含成员或用户标识、管理员身份变更前后、席位变更前后、生效状态、生效时间和结果等信息。

检查内容	确认事项
成员及用户标识	是否为本次需要调整的成员
管理员变更前后	是否只修改了预期的管理权限
席位变更前后	是否选择了正确的套餐和权益来源
生效状态与时间	是立即生效还是预约后续生效
结果	是否已按本次保存内容完成

成员变更明细与日志主列表分别分页，明细每页显示 5 条。一次批量操作可能包含多名成员，请翻阅全部明细确认结果。